Питання і відповіді (показати всі відповіді)

Оформлення замовлення

• Чи обов'язково реєструватися на сайті, щоб зробити замовлення?

  Реєстрація не є обов'язковою умовою, однак на етапі оформлення замовлення вам все ж таки буде потрібно ввести особисті дані.

• Чи можна оформити замовлення телефоном або електронною поштою?

  Оформлення замовлень відбувається виключно на сайті. Контакти призначені для довідкової інформації.

• Раніше я ніколи не замовляв візитки через інтернет, що якщо я зроблю що-небудь не так?

  Процес оформлення замовлення та редагування шаблону простий та інтуїтивно зрозумілий. Кожен крок, що веде до оформлення замовлення, або супроводжується інформацією, або зовсім її не вимагає. При редагуванні шаблону важливо переконатися в тому, що всі введені вами дані вірні, а також перевірити орфографічні та стилістичні помилки. Редагування макета, створеного вами в редакторі, здійснюється у виняткових випадках. Радимо вам бути дуже уважними на кроці перевірки макета, та переконатися що вся інформація вірна.

• Чи можна оформити кілька тиражів в одному замовленні?

  Так, ви можете оформити кілька тиражів в рамках одного замовлення. Це зробить процес доставки простіше та дешевше.
  Зробити це дуже просто. На сайті, як і в будь-якому інтернет-магазині, існує кошик. Що б замовити відразу кілька тиражів, потрібно після додавання першого товару до кошика натиснути на посилання "продовжити покупки". Це дозволити вам замовити ще один тираж або комплект. Після того, як ви покладете в кошик все необхідне, можна буде перейти до оформлення замовлення.

• Чи можна вносити зміни в макет після оформлення замовлення?

  Ні. Після оформлення замовлення вносити зміни до макета вже не можна.
  Саме тому, після того, як ви внесли всі необхідні зміни до макета та натиснули кнопку "продовжити", з'являється сторінка затвердження макету. На цій сторінці ви можете подивитися ескіз макета ще раз. Зверніть увагу, що ми не робимо перевірку та редагування макетів. Тому, як можна уважніше перевірте свій макет. Якщо всі дані вірні та не містять помилок, поставте галочку затвердження макету та продовжите оформлення замовлення.

• Чи можна об'єднати два замовлення в один після їх оформлення?

  Ні, такої можливості немає. Два вже створених замовлення об'єднати в один не можна.

• Що означають статуси замовлення?

  "Новий" — замовлення надійшло та обробляється.
  "Очікування оплати" — замовлення знаходиться в очікуванні оплати.
  "Перевірка макета" — замовлення знаходиться на перевірці у відділі додрукарської підготовки.
  "Розробка макета" — замовлення передано дизайнеру, який запропонує вам на затвердження кілька варіантів дизайнів.
  "Чекати відповіді клієнта" — в стрічці обговорення замовлення дизайнером або відділом додрукарської підготовки був залишений коментар, що вимагає вашої відповіді для продовження роботи із замовленням.
  "До друку" — замовлення передано до друку.
  "Після друкарська обробка" — замовлення надруковано і проходить процес післядрукарської обробки.
  "Виконано" — замовлення упаковано та готове до відправки.
  "Доставлений на точку видачі" — замовлення доставлено на пункт видачі готової продукції.
  "Відправлений" — замовлення відправлено; якщо йому присвоєно ідентифікаційний номер відправки, то ви можете відстежувати його переміщення.
  "Виданий" — замовлення отримано вами або вашим представником.

Робота з макетами

• У мене є макет. Чи можете Ви його надрукувати?

  Так звісно. Вам необхідно пройти в розділ потрібної Вам поліграфії та вибрати "завантажити макет". Найголовніше, щоб ваш макет відповідав нашим вимогам. Їх можна подивитися в розділі вимог до макетів.
  Якщо Ваш макет не відповідає нашим вимогам, то система не пропустить його в друк і вкаже вам на допущені помилки. Вам доведеться виправити помилки та повторити завантаження макета.

• Лінія безпеки на макеті — це лінія різу?

  Ні, лінія безпеки (червона пунктирна лінія) показує зону безпеки. Зона безпеки містить важливу інформацію, яка ні в якому разі не потрапить під обріз. Детальніше про це можна прочитати на сторінці вимог до макета.

• Чи перевіряєте Ви макети на орфографічні помилки?

  Ні, ми не проводимо перевірку помилок і не робимо зміни в створеному вами макеті. Тому, рекомендуємо вам звернути особливу увагу на сторінку затвердження макету. На цій сторінці зображається ескіз товару, де ви можете перевірити введені дані та при необхідності, внести зміни.

• Чи зберігаються у вас макети після оформлення замовлення, відредаговані за шаблоном?

  Ні, на сайті не зберігаються створені вами макети. Після оплати замовлення ви можете залишити запит в стрічці обговорення на передачу вам створеного макета. Вам буде надано макет, який ви зможете скачати в прикріплених файлах. Якщо вам буде потрібно повторно замовити цей макет, ви зможете скористатися функцією замовлення по готовому макету.

• Я замовляв розробку макету кілька місяців тому, чи можете ви його повторити?

  Ні, на сайті не зберігаються створені вами макети. Після оплати замовлення ви можете залишити запит в стрічці обговорення на передачу вам створеного макета. Вам буде надано макет, який ви зможете скачати з прикріплених файлів. Якщо вам буде потрібно повторно замовити цей макет, ви зможете скористатися функцією завантаження готового макету.

Доставка та оплата

• Після оформлення замовлення скільки чекати доставки?

  Більшість замовлень готові вже через 3 години після їх оформлення. Однак фактичний термін доставки залежить від обраного способу доставки та міста, в який потрібно здійснити доставку. Найшвидший спосіб отримати замовлення — забрати його в нашому офісі. На сторінці доставки та оплати ви можете прочитати про це більш детально.

• Чи можете ви доставляти Вашу продукцію в регіони України?

  Так, але за доставку в регіони стягується додаткова плата. На сторінці доставки та оплати ви можете прочитати про це більш детально.

• Які способи оплати підтримуєте?

  Оплатити замовлення можна за допомогою пластикових карт Visa і MasterCard, Готівкою при отриманні замовлення у кур'єра або в нашому офісі. Для юридичних осіб можливий безготівковий розрахунок.

• Чи можна оплатити готівкою в руки кур'єру при отриманні на точці видачі?

  Так, можна.

• Чи можу я вибрати час і день доставки?

  Так, в коментарях до замовлення вам потрібно буде вказати зручний для вас час доставки. Ми доставимо замовлення саме в цей час, при цьому кур'єр обов'язково зателефонує вам перед виїздом. Будьте уважні! Якщо кур'єр до вас не додзвониться, доставка буде перенесена на наступний день.

Оформление заказа

• Обязательно ли регистрироваться на сайте чтобы сделать заказ?

  Нет, для оформления заказа регистрация не требуется. Однако на этапе выбора доставки все же потребуется указать контактные данные.

• Можно ли оформить заказ на организацию?

  Да, для этого необходима предварительная регистрация на сайте в качестве юридического лица. Это можно сделать двумя способами:
  1. На странице регистрации выбрать настройку “Я — юридическое лицо” и указать организацию;
  2. В личном кабинете перейти в раздел “Данные компании” и добавить организацию.

• Сколько хранятся загруженные файлы?

  Загруженные файлы хранятся ровно 30 дней, после чего автоматически удаляются.

• Сколько хранится дизайн?

  Созданный дизайн и все используемые в нём файлы хранятся в течение 360 дней. Если вы вносите изменения или делаете повторный заказ, срок хранения продлевается на 360 дней. За неделю и за день до удаления мы отправим вам уведомление.

• Как можно оплатить заказ?

  Заказ можно оплатить банковской картой или банковским переводом по счету.

• Какие есть варианты доставки?

  Вы можете оформить заказ на один собственных салонов компании, на пункт выдачи заказа транспортной компании или оформить заказ с доставкой по указанному адресу. Посмотреть все возможные точки выдачи заказа можно на любой продуктовой или главной странице, а также в шапке сайта.

• Как я узнаю, что заказ готов?

  После того, как заказ будет отпечатан и доставлен на точку выдачи, будет отправлено соответствующее уведомление на эл. почту, в телеграм или в виде смс-сообщения.

Личный кабинет

• Как можно отменить заказ?

  Оформленный заказ можно отменить в личном кабинете в разделе “Заказы” до присвоения ему статуса “В печати”.

• Как удалить загруженные файлы или данные?

  Для удаление загруженных файлов необходимо в личном кабинете перейти в раздел “Файлы”, а затем в модальном окне выбрать действие “Выделить все” и нажать кнопку корзины. Для удаления всех своих данных необходимо в личном кабинете перейти в раздел “Личные данные”, нажать “три точки” и выбрать действие “Удалить профиль”.

• Можно ли повторить заказ?

  Да, повторить оформленный заказ можно в личном кабинете в разделе “Заказы”. Для этого напротив заказа надо нажать “три точки” и выбрать действие “Дублировать”.

• Чем отличается личный счет от бонусного?

  Личный счет - это деньги, которые можно потратить на оплату заказов. Бонусный счет - это бонусы, которые можно списать в качестве скидки на заказ (вместо других доступных скидок). Значение личного счета отображается в личном кабинете в разделе “Личные данные”, а значение бонусного счета - в разделе “Скидки и купоны”.

• Могу ли я поделиться созданным дизайнов?

  Да, можно отправить ссылку на дизайн любому человеку, который затем сможет его заказать. Скопировать ссылку можно в личном кабинете в разделе “Мои дизайны”, нажав “три точки” и выбрав действие “Скопировать ссылку”.

• Как предоставить доступ к корпоративным заказам?

  В личном кабинете в разделе “Данные компании” вы можете добавить сотрудника компании и определить его роль к управлению корпоративной информацией и заказами.

Прочее

• Предусмотрен ли возврат по браку?

  Да, для этого необходимо отправить описание и фотографии изделия на почту, указанную в подвале сайта. Однако, браком не считаются допущенные орфографические ошибки, неправильно сверстанные макеты, отпечатанные изображения низкого качества, а также деформация в результате эксплуатации продукта.

• Вы сами печатаете продукцию?

  Да, у нас собственное производство по всей представленной на сайте продукции. Для печати мы используем современное оборудование и оригинальный расходный материал.

• Бывают ли у вас акции или скидки?

  Да, информация об акциях публикуется в разделе “Новости”.

• Где физически хранятся файлы и дизайны?

  Загруженные файлы и созданные дизайны хранятся на наших серверах у российского хостинг-провайдера.

• С кем можно обсудить сотрудничество?

  Предложения о сотрудничестве можно отправить на электронную почту, указанную в подвале сайта, с пометкой “Для руководителя”.